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自然语言处理系统可检测语调和情感

发布时间:2020-07-04 已有: 位 网友关注

自然语言处理系统可检测语调和情感

各种规模的金融服务机构(FSI)都认识到,在满足严格的监管和合规性要求的同时,它们在提供差异化​​服务方面竞争激烈。在最早的数字转换采用者中,FSI通过一系列新兴技术(包括人工智能(AI))来满足这些要求。
 
借助机器学习和深度学习等AI技术,FSI可以利用大量数据来自动化流程,减少欺诈,建立更紧密的客户关系并满足其他客户和利益相关者的期望。
 
用例示例
 
虽然这些机构正在实施无数的AI用例,但其中一些是最典型的。
 
改善客户服务
 
在金融服务等竞争激烈的行业中,客户满意度至高无上。为此,AI驱动的应用程序可以帮助FSI自动化流程,以改善客户服务,同时减少运营支出。
 
一些例子:
 
基于AI的聊天机器人可帮助客户快速有效地访问信息,而无需员工直接处理查询。这些聊天机器人使用基于AI的自然语言处理和语音分析来帮助客户检查余额,申请贷款以及访问其他服务。
 
随着语音识别技术,数据分析和AI算法的进步,自然语言处理系统不仅可以检测客户使用的单词,还可以检测其背后的语调和情感。这些功能可帮助FSI自动执行质量保证监控,并积极开展工作以保持客户满意度。
 
如今,精通技术的消费者日益寻求更快,更便宜且更容易获得的金融服务。借助AI的后端,FSI正在提高其预测消费者需求和偏好的能力,并提供更丰富,更便捷和个性化的客户体验,这对于在客户期望不断提高的情况下推动收入增长至关重要。